Todas las organizaciones, entendidas como un grupo de personas con un objetivo común, necesitan comunicarse para poder alcanzar ese objetivo de la forma más eficiente posible. La información debe fluir correctamente no solo internamente sino también externamente.

Teoría de la comunicación común

Hay remitentes y receptores.

Los empleados, gerentes o accionistas en ambos roles no tienen claridad en la comunicación interna. También hay una inversión de roles en la comunicación con el mundo exterior, pero esta vez participarán todos los roles hasta ahora y las personas que no tienen nada que ver con ellos. En este caso, podría ser un cliente real o potencial, un medio, un gobierno o alguien fuera de esta organización.

Desde el advenimiento de los medios digitales, que permite que los destinatarios destacados de la comunicación organizacional desempeñen un papel más activo y, por lo tanto, posibilita la comunicación bidireccional, el papel entre emisor y receptor, especialmente en las comunicaciones externas, debe destacarse el intercambio.

Existe un código común que permite el cifrado y descifrado de mensajes

Las pautas y normas de comunicación dentro de cualquier tipo de organización determinan la correcta interpretación del mensaje en ese entorno. Lo mismo puede suceder si envía un mensaje fuera de su organización. Es importante administrar el código para grupos objetivo individuales. De lo contrario, puede interpretarse como ruido de comunicación.

Se requiere canal de transmisión.

Por supuesto, los canales son necesarios tanto para la comunicación interna como externa para que los mensajes se puedan enviar del remitente al destinatario. En el primer caso, el chat cara a cara se puede enviar desde el aire a cualquier medio digital como una intranet.

Lo mismo ocurre con las comunicaciones externas. También puede utilizar los medios de comunicación para difundir más el mensaje, pero esto generalmente se asocia con altos costos. Sin embargo, en los últimos años, la digitalización imparable ha permitido dividir a los destinatarios en niveles inimaginables, personalizando los mensajes y provocando reacciones e impactos deseables.

Diferencia entre comunicación interna y comunicación externa

Está claro que los dos tipos de comunicación difieren debido a su propósito, características, participantes y muchos otros factores. Sin embargo, si necesita señalar dos factores básicos que los distinguen entre sí:

Destino y su identificación

Existe una inversión creciente de roles entre remitentes y receptores tanto en las comunicaciones internas como externas, y la mayoría de las empresas reconocen que la comunicación bidireccional es ventajosa en ambos casos.

Sin embargo, en la comunicación interna, es más fácil identificar a las partes involucradas. Si hay una decisión correspondiente y se establecen pautas mínimas de comunicación, cada remitente (en caso contrario, el destinatario) se clasificará dentro de la empresa o institución.

La ubicación adecuada de los participantes de la comunicación externa es más compleja. Hace décadas, los recursos técnicos disponibles no proporcionaban un alto nivel de éxito en este sentido, lo que dificultaba la subdivisión de los destinatarios de los mensajes de una organización. Esto ha cambiado drásticamente con los medios digitales. El desafío actual es cómo administrar los datos adquiridos en tiempo real.

Solo analizando adecuadamente los datos de tráfico en su sitio web, aplicación móvil, plataforma o red social puede tener una idea aproximada de cuáles son sus destinatarios de direcciones. La capacidad de adaptarse a esta cantidad de información debe ser mucho más rápida, y solo algunas empresas pueden funcionar con tanta facilidad en un entorno cambiante. 

Los Objetivos

El propósito principal de la comunicación interna es identificar los objetivos organizacionales y compartirlos con los miembros a nivel global, departamental, de equipo e incluso individual. Crear un mejor ambiente de trabajo que promueva la productividad a través de la participación de todos los participantes es otro objetivo importante de la comunicación interna.

La comunicación externa, como parte de ella, tiene como objetivo brindar la información necesaria a destinos fuera de la organización. Es decir, necesitamos una estrategia que asegure que todos los mensajes enviados al exterior sean consistentes y acordes con los valores y marcas de la empresa o institución de la que estamos hablando.

Esto nos permite volver a lo que es común a ambos tipos de comunicación y las necesidades de trabajar juntos para lograr nuestros objetivos corporativos. Las políticas de comunicación dentro de su organización deben tener en cuenta estos dos tipos de comunicación al redactar un mensaje. Esto se debe a que un empleado, empleado o miembro puede ser un emisor externo. Si el mensaje de comunicación interna no coincide con el mensaje externo, en algún momento la contradicción se hace aparente y se acepta para lograr el objetivo como resultado del daño y la regresión de la imagen.